E&Y: лояльность клиентов к страховщикам мала всюду

Компания Ernst & Young опросила 24 тыс. клиентов страховых компаний в 23 странах. Большая часть опрошенных отметили, что страховщики не достаточно коммуницируют с клиентами, чтоб заслужить их лояльность, и отстают от других секторов по уровню сервиса.

E&Y нашла высочайший уровень смены поставщиков страхования жизни и вкладывательного страхования. На 1-ый взор, данная величина может показаться малозначительной - 10% опрошенных сменили страховщика за последние 5 лет. Но для товаров с длительностью деяния 25 лет это значимый показатель, отмечает E&Y.
В секторе не-жизни около четверти потребителей сменили страховые компании за пятилетний период (в Европе - 32%, в Америке - 24%, в Азиатско-Тихоокеанском регионе - 22%). Третья часть опрошенных растолковала причину ухода от собственного страховщика тем, что он не сумел удовлетворить новые потребности.

Около 75% клиентов сказали о нехватке контакта с их поставщиком услуг страхования не-жизни тогда, когда они должны были продлить полис. Совместно с тем 46% клиентов по страхованию жизни и пенсий в Азиатско-Тихоокеанском регионе узрели огромные усилия со стороны собственной страховой компании по продлению контракта. Усердие собственных страховщиков жизни отметили 30% европейцев и 24% обитателей Америки. Высочайший уровень контакта в Азиатско-Тихоокеанском регионе E&Y разъясняет тем, что там развита агентская модель бизнеса.

E&Y также отмечает повышение инициативы потребителей в исследовании страховых товаров перед их покупкой, также активности использования интернет-ресурсов для поиска подходящих страховых решений, в том числе веб-сайтов сопоставления страховых предложений и блогов. В Англии 57% потребителей употребляют онлайн-источники для поиска и исследования товаров по страхованию не-жизни.

На первом плане

В Думу поступит очередной проект о страховании застройщиков

Законодательное собрание Пермского края подготовило к внесению в Госдуму поправки об неотклонимом страховании ответственности застройщиков перед дольщиками.Согласно этому...

Дело Strabag AG будет отправлено на экспертизу

По иску стройфирмы Strabag AG, требующей от 3-х страховщиков 993 млн р., будет проведена судебная экспертиза ценой 261 тыс. р. Как уже докладывало АСН, компания пробует д...

Определены расходы на временную администрацию СК

Минэкономразвития утвердило список и предельный размер издержек на работу временной администрации денежной организации, в том числе страховой.Средствами денежной организа...

СК «Евроинс» застрахует госимущество в Чечне

РСО «Евроинс» признано единственным участником конкурса на право страхования имущества Управления делами главы и правительства Чеченской Республики. Других заявок на конк...

Реклама

Вопрос дня

Какой вид страхования вас бы заинтересовал:








Итоги