E&Y: лояльность клиентов к страховщикам мала всюду

Компания Ernst & Young опросила 24 тыс. клиентов страховых компаний в 23 странах. Большая часть опрошенных отметили, что страховщики не достаточно коммуницируют с клиентами, чтоб заслужить их лояльность, и отстают от других секторов по уровню сервиса.

E&Y нашла высочайший уровень смены поставщиков страхования жизни и вкладывательного страхования. На 1-ый взор, данная величина может показаться малозначительной - 10% опрошенных сменили страховщика за последние 5 лет. Но для товаров с длительностью деяния 25 лет это значимый показатель, отмечает E&Y.
В секторе не-жизни около четверти потребителей сменили страховые компании за пятилетний период (в Европе - 32%, в Америке - 24%, в Азиатско-Тихоокеанском регионе - 22%). Третья часть опрошенных растолковала причину ухода от собственного страховщика тем, что он не сумел удовлетворить новые потребности.

Около 75% клиентов сказали о нехватке контакта с их поставщиком услуг страхования не-жизни тогда, когда они должны были продлить полис. Совместно с тем 46% клиентов по страхованию жизни и пенсий в Азиатско-Тихоокеанском регионе узрели огромные усилия со стороны собственной страховой компании по продлению контракта. Усердие собственных страховщиков жизни отметили 30% европейцев и 24% обитателей Америки. Высочайший уровень контакта в Азиатско-Тихоокеанском регионе E&Y разъясняет тем, что там развита агентская модель бизнеса.

E&Y также отмечает повышение инициативы потребителей в исследовании страховых товаров перед их покупкой, также активности использования интернет-ресурсов для поиска подходящих страховых решений, в том числе веб-сайтов сопоставления страховых предложений и блогов. В Англии 57% потребителей употребляют онлайн-источники для поиска и исследования товаров по страхованию не-жизни.

На первом плане

«Югория» заполучила компьютерную технику на $1 млн

ГСК «Югория» и ЗАО «Верисел Проекты» заключили договор о поставке компьютерного оборудования на критериях лизинга. Лизингодателем выступило ЗАО «Хьюлет-Паккард А.О.». Общ...

«Ренессанс Страхование» застраховало коллектив «Северстали»

Полисами ДМС и страхования от злосчастного варианта обеспечены сотрудники столичного кабинета металлургической компании. Общая страховая сумма по двум договорам составляе...

Прокуратура востребовала от РГС закончить реализации ОСАГО±ТО

Прокуратура Мглинского района Брянской области направила филиалу «Росгосстраха» представление с требованием закончить продажу полисов ОСАГО автолюбителям, не прошедшим те...

РЖД застрахуют ответственность по ОПО на 3,25 миллиардов р.

ОАО «Российские стальные дороги» объявило конкурс на право страхования ответственности по 286 небезопасным объектам «Федеральной пассажирской компании» (ФПК). Исходная ст...

Реклама

Вопрос дня

Какой вид страхования вас бы заинтересовал:








Итоги