E&Y: лояльность клиентов к страховщикам мала всюду

Компания Ernst & Young опросила 24 тыс. клиентов страховых компаний в 23 странах. Большая часть опрошенных отметили, что страховщики не достаточно коммуницируют с клиентами, чтоб заслужить их лояльность, и отстают от других секторов по уровню сервиса.

E&Y нашла высочайший уровень смены поставщиков страхования жизни и вкладывательного страхования. На 1-ый взор, данная величина может показаться малозначительной - 10% опрошенных сменили страховщика за последние 5 лет. Но для товаров с длительностью деяния 25 лет это значимый показатель, отмечает E&Y.
В секторе не-жизни около четверти потребителей сменили страховые компании за пятилетний период (в Европе - 32%, в Америке - 24%, в Азиатско-Тихоокеанском регионе - 22%). Третья часть опрошенных растолковала причину ухода от собственного страховщика тем, что он не сумел удовлетворить новые потребности.

Около 75% клиентов сказали о нехватке контакта с их поставщиком услуг страхования не-жизни тогда, когда они должны были продлить полис. Совместно с тем 46% клиентов по страхованию жизни и пенсий в Азиатско-Тихоокеанском регионе узрели огромные усилия со стороны собственной страховой компании по продлению контракта. Усердие собственных страховщиков жизни отметили 30% европейцев и 24% обитателей Америки. Высочайший уровень контакта в Азиатско-Тихоокеанском регионе E&Y разъясняет тем, что там развита агентская модель бизнеса.

E&Y также отмечает повышение инициативы потребителей в исследовании страховых товаров перед их покупкой, также активности использования интернет-ресурсов для поиска подходящих страховых решений, в том числе веб-сайтов сопоставления страховых предложений и блогов. В Англии 57% потребителей употребляют онлайн-источники для поиска и исследования товаров по страхованию не-жизни.

На первом плане

Президентом РААКС стал Сергей Строков

Управляющий направления авиастрахования, вице-президент ОАО «Капитал Страхование» Сергей Строков 14 марта избран президентом Русской ассоциации авиационных и галлактическ...

НССО запустил АИС ОПО в опытную эксплуатацию

Автоматическая информационная система будет содержать сведения об небезопасных объектах, их обладателях, договорах неотклонимого страхования, катастрофах, страховых случа...

Поддержкой бизнеса в СГ «УралСиб» займется Дмитрий Главнов

Он назначен заместителем генерального директора страховой группы по поддержке бизнеса. В ведении Дмитрия Главнова будут находиться: экономика и деньги, бухгалтерский учет...

Специалисты выступили за введение фармацевтического страхования

Введение неотклонимого фармацевтического страхования должно стать одним из важных составляющих реформирования системы здравоохранения. К такому воззрению пришли участники...

Реклама

Вопрос дня

Какой вид страхования вас бы заинтересовал:








Итоги