E&Y: лояльность клиентов к страховщикам мала всюду

Компания Ernst & Young опросила 24 тыс. клиентов страховых компаний в 23 странах. Большая часть опрошенных отметили, что страховщики не достаточно коммуницируют с клиентами, чтоб заслужить их лояльность, и отстают от других секторов по уровню сервиса.

E&Y нашла высочайший уровень смены поставщиков страхования жизни и вкладывательного страхования. На 1-ый взор, данная величина может показаться малозначительной - 10% опрошенных сменили страховщика за последние 5 лет. Но для товаров с длительностью деяния 25 лет это значимый показатель, отмечает E&Y.
В секторе не-жизни около четверти потребителей сменили страховые компании за пятилетний период (в Европе - 32%, в Америке - 24%, в Азиатско-Тихоокеанском регионе - 22%). Третья часть опрошенных растолковала причину ухода от собственного страховщика тем, что он не сумел удовлетворить новые потребности.

Около 75% клиентов сказали о нехватке контакта с их поставщиком услуг страхования не-жизни тогда, когда они должны были продлить полис. Совместно с тем 46% клиентов по страхованию жизни и пенсий в Азиатско-Тихоокеанском регионе узрели огромные усилия со стороны собственной страховой компании по продлению контракта. Усердие собственных страховщиков жизни отметили 30% европейцев и 24% обитателей Америки. Высочайший уровень контакта в Азиатско-Тихоокеанском регионе E&Y разъясняет тем, что там развита агентская модель бизнеса.

E&Y также отмечает повышение инициативы потребителей в исследовании страховых товаров перед их покупкой, также активности использования интернет-ресурсов для поиска подходящих страховых решений, в том числе веб-сайтов сопоставления страховых предложений и блогов. В Англии 57% потребителей употребляют онлайн-источники для поиска и исследования товаров по страхованию не-жизни.

На первом плане

Ольга Сигалович покинула пост гендиректора ВСПК

«10 лет - это большой срок. Я стопроцентно реализовалась в данном проекте. ВСПК сейчас - это жива, рабочая компания, сохранившая корпоративную культуру и традиции «Восточ...

Прекращено действие лицензий 7 страховщиков

ООО «Страховая компания «Альфа-Гарант» (рег. № 3613) присоединилось к ООО «Страховая мед организация «Восточно-страховой альянс».ООО «Железнодорожная страховая мед компан...

«Юнити Ре» перестраховала автобаны в Мексике

Компания приняла роль в перестраховании сети платных автобанов, находящихся в управлении холдинга Impulsora para el Desarrollo y el Empleo en Am rica Latina (IDEAL).IDEAL...

Кремль отыскивает страховщика ДМС, премия – 16,3 млн р.

Объявлен конкурс на право годичного добровольческого мед страхования 620 служащих музеев Столичного Кремля.Исходная стоимость договора была выведена как средний показател...

Реклама

Вопрос дня

Какой вид страхования вас бы заинтересовал:








Итоги