E&Y: лояльность клиентов к страховщикам мала всюду

Компания Ernst & Young опросила 24 тыс. клиентов страховых компаний в 23 странах. Большая часть опрошенных отметили, что страховщики не достаточно коммуницируют с клиентами, чтоб заслужить их лояльность, и отстают от других секторов по уровню сервиса.

E&Y нашла высочайший уровень смены поставщиков страхования жизни и вкладывательного страхования. На 1-ый взор, данная величина может показаться малозначительной - 10% опрошенных сменили страховщика за последние 5 лет. Но для товаров с длительностью деяния 25 лет это значимый показатель, отмечает E&Y.
В секторе не-жизни около четверти потребителей сменили страховые компании за пятилетний период (в Европе - 32%, в Америке - 24%, в Азиатско-Тихоокеанском регионе - 22%). Третья часть опрошенных растолковала причину ухода от собственного страховщика тем, что он не сумел удовлетворить новые потребности.

Около 75% клиентов сказали о нехватке контакта с их поставщиком услуг страхования не-жизни тогда, когда они должны были продлить полис. Совместно с тем 46% клиентов по страхованию жизни и пенсий в Азиатско-Тихоокеанском регионе узрели огромные усилия со стороны собственной страховой компании по продлению контракта. Усердие собственных страховщиков жизни отметили 30% европейцев и 24% обитателей Америки. Высочайший уровень контакта в Азиатско-Тихоокеанском регионе E&Y разъясняет тем, что там развита агентская модель бизнеса.

E&Y также отмечает повышение инициативы потребителей в исследовании страховых товаров перед их покупкой, также активности использования интернет-ресурсов для поиска подходящих страховых решений, в том числе веб-сайтов сопоставления страховых предложений и блогов. В Англии 57% потребителей употребляют онлайн-источники для поиска и исследования товаров по страхованию не-жизни.

На первом плане

В Думу поступит очередной проект о страховании застройщиков

Законодательное собрание Пермского края подготовило к внесению в Госдуму поправки об неотклонимом страховании ответственности застройщиков перед дольщиками.Согласно этому...

Fitch подтвердило рейтинг СК «НОМАД Иншуранс» (Казахстан)

Fitch Ratings подтвердило рейтинг денежной стойкости (РФУ) АО «Страховая Компания «НОМАД Иншуранс» по интернациональной шкале на уровне «B‒» и РФУ по государственной шкал...

«Газпром» отыскивает страховщика ОПО, премия – 3 миллиардов р.

Договоры, которые будут заключены по итогам нового запроса предложений, предугадывают как непременное страхование ответственности по ОПО, так и добровольческое дополнение...

Дмитрий Поздняков покинул РСА

Начальник контрольно-аналитического управления Русского союза автостраховщиков (РСА) Дмитрий Поздняков покинул альянс. Это подтвердил АСН представитель РСА, пожелавший ос...

Реклама

Вопрос дня

Какой вид страхования вас бы заинтересовал:








Итоги