E&Y: лояльность клиентов к страховщикам мала всюду

Компания Ernst & Young опросила 24 тыс. клиентов страховых компаний в 23 странах. Большая часть опрошенных отметили, что страховщики не достаточно коммуницируют с клиентами, чтоб заслужить их лояльность, и отстают от других секторов по уровню сервиса.

E&Y нашла высочайший уровень смены поставщиков страхования жизни и вкладывательного страхования. На 1-ый взор, данная величина может показаться малозначительной - 10% опрошенных сменили страховщика за последние 5 лет. Но для товаров с длительностью деяния 25 лет это значимый показатель, отмечает E&Y.
В секторе не-жизни около четверти потребителей сменили страховые компании за пятилетний период (в Европе - 32%, в Америке - 24%, в Азиатско-Тихоокеанском регионе - 22%). Третья часть опрошенных растолковала причину ухода от собственного страховщика тем, что он не сумел удовлетворить новые потребности.

Около 75% клиентов сказали о нехватке контакта с их поставщиком услуг страхования не-жизни тогда, когда они должны были продлить полис. Совместно с тем 46% клиентов по страхованию жизни и пенсий в Азиатско-Тихоокеанском регионе узрели огромные усилия со стороны собственной страховой компании по продлению контракта. Усердие собственных страховщиков жизни отметили 30% европейцев и 24% обитателей Америки. Высочайший уровень контакта в Азиатско-Тихоокеанском регионе E&Y разъясняет тем, что там развита агентская модель бизнеса.

E&Y также отмечает повышение инициативы потребителей в исследовании страховых товаров перед их покупкой, также активности использования интернет-ресурсов для поиска подходящих страховых решений, в том числе веб-сайтов сопоставления страховых предложений и блогов. В Англии 57% потребителей употребляют онлайн-источники для поиска и исследования товаров по страхованию не-жизни.

На первом плане

ФАС закончила дело против «Альянса» и Сбербанка

Комиссия ФАС сделала вывод, что банк не заставлял заемщиков заключать договоры личного страхования в СК «Альянс» на местности Новосибирской и Вологодской областей. В связ...

14 компаний отказались от перестрахования

ФСФР отозвала лицензии 14 компаний на перестрахование в связи с их отказом от предусмотренной лицензией деятельности. Вклад этих компаний в общероссийские перестраховочны...

«Альянс» застраховал ответственность ЦБК на 1 миллиардов р.

Северо-Западная дирекция СК «Альянс» заключила два контракта неотклонимого страхования штатской ответственности при эксплуатации ОПО с ОАО «Архангельский ЦБК».Страховой з...

ОСАГО±ТО: страховки под опасностью

Иск против клиента «Росгосстраха» с требованием признать его полис ОСАГО недействительным был подан в трибунал 16 февраля прокурором г. Опочка (Псковская область). Основа...

Реклама

Вопрос дня

Какой вид страхования вас бы заинтересовал:








Итоги